Ответы Ирины Тюриной на ваши вопросы - Ирина Тюрина - Без купюр - 2016-07-08

Ирина, при всем негативе, обмане людей, который случается в туристической отрасли, равно, как и повсеместно, Ваши комментарии всегда оставляют надежду на то, что все будет хорошо. Я знаю, что Вы помогли многим туристам. Вас послушаешь - и как-то легче становится, что рейс задержали на 12 часов и сидишь в аэропорте все это время. Поделитесь секретом, как Вам удается оставаться такой позитивной и нужной людям среди этого сплошного безразличия и лжи?

Ну не все так плохо, Алексей.

Все-таки в турбизнесе приличных компаний сильно больше, чем недобросовестных. А за добрые слова – спасибо. Обращайтесь, если что.

И.Тюрина: В туризм я попала по соображениям абсолютно корыстным

Уважаемая Ирина Вадимовна, российские авиакомпании столкнулись с нехваткой самолётов для чартеров в Турцию. Правильно ли я понимаю, что у этих компаний своих самолетов и не было - были взятые в аренду? Но ведь тогда проблем быть не должно - физически те же самолеты существуют, только уже у других компаний?

А не верьте таким сообщениям.

Можете не сомневаться, что авиакомпании и их заказчики-туроператоры оперативно поставят чартеры в Турцию, как только будет разрешение. Понятно, что у всех самолеты сейчас задействованы, но корректировка полетных программ – обычное дело для чартерного рынка. Это же бизнес - снимается самолет с направления, которое продается плохо, и ставится туда, где есть спрос.

Проблема в другом: нет разрешения на чартерные рейсы.

В указе президента, где в первом пункте снимается запрет на продажу туров в Турцию, есть еще пункт 2, до которого, видимо, добрались не все. А в нем правительству РФ поручается принять меры, предусматривающие отмену запрета на чартерные воздушные перевозки между Россией и Турцией. Какие меры и когда они должны быть приняты, нам не известно. Поэтому пока операторы продают турпакеты в Турцию на базе регулярной перевозки. А только на регулярке турпоток в Турцию не восстановить – дорого и не массово. Так что эйфория, охватившая нас в связи с возвращением Турции, как-то рассеялась.

И.Тюрина: Россия, к сожалению, больше стремится зарабатывать на визах, нежели на туризме

Подскажите, зачем туроператоры ежегодно должны помимо налогов платить сотни тысяч страховым компаниям за фин. гарантии, а также в фонд турпомощи? За последний год крупных банкротств не было, а значит деньги непонятно для чего аккумулируются на счете турпомощи. Риски мелких и средних туроператоров вполне будут покрыты из обязательных страховок (от 30 млн. руб.), т.е. получается турпомощь нужна только для очень крупных компаний. Почему мы все в отрасли должны платить этот по сути доп. налог для покрытия возможных проблем нескольких крупных туроператоров?

Согласна с вами, непомерные финансовые обременения душат туроператорский бизнес.

И сейчас-то нелегко, а с 1 января 2017 года вступят в силу поправки в отраслевой закон, и тогда операторы обязаны будут вносить деньги сразу в четыре «адреса»: страховым компаниям за страхование гражданской ответственности, в «Турпомощь», в резервный фонд, в фонд персональной ответственности. Все для спокойствия – думаете, туристов? Нет, чиновников. И это мы еще бились с законотворцами, чтобы уменьшить обременения, дело могло быть гораздо хуже. Разумеется, ни в какое сравнение не идут бизнес-риски крупных туроператоров и небольших региональных компаний. Но ведь гораздо легче обложить поборами сразу всех, нежели считать-учитывать-дифференцировать-контролировать. Вот и рождаются такие законы. Но мы продолжаем борьбу.

Когда откроют Египет?

Мы тоже очень-очень-очень хотели бы это знать.

И.Тюрина: Непомерные финансовые обременения душат туроператорский бизнес

На Ваш взгляд, как лучше всего путешествовать - по путевке через турагентство или, как говорится, дикарями? В чём плюсы и минусы одного вида путешествия и второго? Спасибо.

Ох, я целый семинар читаю на эту тему, он так и называется – «Самостоятельно или через турфирму?».

Если вы спрашиваете лично про меня, то предпочитаю пользоваться услугами турфирм. Чтобы не заморачиваться по поводу визы, билета, трансфера, заезда-выезда, заказа экскурсий и пр., чтобы вообще ни о чем не думать в поездке. Хотя это личное дело каждого. Умеешь, уверен, знаешь языки, точно знаешь, чего хочешь в путешествии – пожалуйста, занимайся сам. Не умеешь – иди в турфирму. Всегда будут люди, которые хорошо шьют, но это не мешает им покупать готовую одежду. Все так ли иначе умеют готовить, но при этом охотно посещают рестораны.

Опросы показывают, что через турагентства бронируются более дорогие и продолжительные поездки, чем в онлайне.

И не все пользуются только турфирмами или только онлайном. Способ бронирования зависит от формата путешествия, многие комбинируют - например, приходят в агентство с уже забронированной гостиницей.

А вообще подводные камни существуют в любом способе организации поездки.

Конечно, череда банкротств туроператоров в 2014 году подстегнули интерес к самостоятельной организации путешествий – кажется, что это надежнее и дешевле. Однако не всегда.

Во-первых, не все направления есть смысл бронировать самостоятельно, у туроператоров часто дешевле, потому что они оптовые покупатели отелей и авиаперевозки.

Например, Турция, Египет. Ой, о чем это я… )))

Во-вторых, далеко не на все курорты летают регулярные рейсы, а купить билеты на чартер не так просто: их продают только по остаточному принципу, а останется или нет – вопрос.

В-третьих, гостиница в системе бронирования – не факт, что дешевле.

Потому что, как показывает опыт, многие, например, не замечают, что показана цена без завтрака. Или не обращают внимания на условия аннуляции брони, а они могут быть весьма суровы. Кроме того, картинка с изображением отеля в интернете может сильно отличаться от реальности.

Выбирая курорт или бронируя гостиницу в интернете, некому задавать вопросы, а ориентироваться в море информации можно только по разношерстным и часто противоречивым отзывам на разных сайтах и форумах.

И самое важное: самостоятельный турист должен понимать, что он всю ответственность за организацию тура берет на себя, а случись что – предоставлен сам себе.

И вот это – главная причина возникновения обратной тенденции: часть туристов, ушедших в самостоятельное плавание, возвращаются в турфирмы. И знаете, когда начался этот процесс? В 2010 году, после извержения исландского вулкана Эйяфьятлайокудль, когда была остановлена практически вся авиаперевозка в Европе и даже не выполнялись трансатлантические рейсы.

Турфирмы своими туристами занимались - они обязаны это делать по закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Висели на телефонах, искали альтернативные возможности проезда, заказывали автобусы, машины, искали свободные места в поездах. А самостоятельные туристы могли рассчитывать только на себя, многие просто сутками сидели в аэропортах и ждали возобновления рейсов.

Простите, кажется, меня понесло, говорю же – семинар читаю на эту тему.

В начале этого года многими безответственными СМИ была запущенна информация, что тем российским туристам, кто купит туры в Крым, на Камчатку, в Карелию и т.д. государство будет возмещать по 50 тыс. руб. Я как гендиректор турагентства ответственно заявляю, что найти какой-то достоверной информации, кроме этого уже упоминаемого трёпа некоторых СМИ - НЕВОЗМОЖНО! Вопрос - что это было? И если эта информация имеет под собой хоть какие-то основания, то можно узнать о судьбе этой задумки? А если эта инфа банальная ложь, то можно узнать - понесёт хоть кто-то за её рождение и распространение ответственность? Ведь спрашивают об этом нас и отдуваться за все эти придумки перед реальными людьми (туристами) приходится нам.

Полагаю, речь идет о законопроекте, который во второй половине прошлого года инициировал комитет Совета Федерации по социальной политике.

Депутаты декларировали, что их цель – государственная поддержка внутреннего туризма и предоставление работающим гражданам и членам их семей дополнительной возможности на оплачиваемый отпуск.

Предлагалось наделить работодателей правом выводить из-под налога на прибыль расходы на отпуск сотрудников и их родственников – при условии, что работники с семьями будут отдыхать на территории России и стоимость путевки на каждого не превысит 50 тыс. рублей.

Но речь совсем не шла о том, что работник может сам выбрать место для отдыха и попросить у работодателя на эти цели 50 тыс. рублей.

Смысл в том, что компании должны заключать договоры с туроператорами на поездки своих сотрудников и их семей по России. Предполагалось, что в турпакет будут входить транспортные услуги, проживание в гостинице и питание, а также экскурсии.

В октябре прошлого года Госдума этот законопроект вроде бы рассматривала.

Дальнейшая его судьба неизвестна. Но это все равно совсем не то, на что вы, видимо, рассчитывали, уважаемый Илья Олегович.

И.Тюрина: Эйфория, охватившая нас в связи с возвращением Турции, как-то рассеялась

Здравствуйте! Заинтересован ли, и если "Да", то предпринимает ли Российский союз туриндустрии какие-то действия для того, чтобы в "Союзном государстве" появилась бы какая-то "общая" виза для въезда иностранных туристов? Что-то типа "Шенгенской" в Европе. Весьма странно, что сегодня чтобы въехать в Беларусь из России, иностранному туристу необходимо иметь и белорусскую "Визу" и наоборот! Это ведь создает не только большие неудобства для туристов с иностранными паспортами, но и лишает обе страны и их бизнес огромных материальных потерь! Спасибо! С уважением Д. Стракх.

Если бы вы знали, уважаемый Дмитрий, какое количество писем, обращений, предложений разослал Российский союз туриндустрии за время своего существования, чтобы добиться максимального упрощения визовой процедуры для иностранных туристов.

Но я вам вот что скажу. Визы - это бизнес, причем государственный и монопольный. Кроме как в консульство обратиться за этой услугой некуда. А Россия, к сожалению, больше стремится зарабатывать на визах, нежели на туризме. Поэтому и бороться с визовым режимом трудно.

Ирина, здравствуйте! Есть ли у Вас любимые место (или место), где Вы отдыхаете? Какие критерии должны этим местам соответствовать? Спасибо за ответ.

А теперь о личном )))

Поскольку моя работа связана с огромным количеством контактов, труднопереваримым потоком информации и необходимостью практически непрерывно отвечать на разные вопросы, отдых я предпочитаю пассивный и уединенный. Главные условия: одиночество, в крайнем случае – только самые близкие люди; комфорт; вода – лучше море/океан; тишина. И есть место, которое абсолютно соответствует всем этим критериям. Стесняюсь назвать, но, раз уж обещала без купюр, скажу: Мальдивские острова.

И.Тюрина: Все-таки в турбизнесе приличных компаний сильно больше, чем недобросовестных

Ирина, думаю, работа у вас интересная, хоть и нервная. А расскажите, как вы попали в туризм?

В туризм я попала по соображениям абсолютно корыстным: очень не хотелось быть туристкой.

В конце декабря 1991 года впервые в жизни выехала за границу – и сразу в Индию. Глаза мои были широко раскрыты, но я оказалась в группе туристов из украинского города Луганска, которые все экскурсии отменяли в пользу шопинга. Они привезли на продажу целые контейнеры – от чайных ситечек до микроскопов, все дни проводили на рынках и в торговых центрах, а на вырученные деньги покупали изделия из кожи и натуральных камней.

Новый 1993 год я встречала в Египте, мы впервые выехали по путевке всей семьей.

Впечатлений было много. В Александрии нам довелось поучаствовать в забастовке, когда вся группа отказалась размещаться в отеле, явно не тянувшем на обещанные четыре звезды. Еще в каком-то городе нас пытались вчетвером – меня, мужа и двоих детей - запихнуть в один маленький номер, хотя мы оплачивали два двухместных. Отель в Хургаде оказался с видом на стройку. Местные жители с придыханием кричали мне «большой белый мадам!», хватали за руки и делали неприличные жесты. А когда мы уже уезжали, администрация отеля задержала автобус, требуя от наших друзей оплатить телефонные переговоры, которые они не вели. Мы рисковали опоздать на самолет, но нам повезло: в группе оказались «братаны», которые вмешались и быстро организовали отправку автобуса с помощью своих методов, основанных на принципе «Время пошло!».

Новый 1994 год мы всей семьей встречали в самолете, который взлетел 31 декабря в 23.50.

Вообще-то мы должны были встречать его в Таиланде, куда собирались отправиться 26 декабря, но в тот день самолет улетел, а вся группа из 30 человек осталась в аэропорту. Та история так и осталась для меня тайной, но замечу, что, когда мы ждали несостоявшейся посадки в самолет, директор турфирмы от клиентов не пряталась, все время находилась в аэропорту, причем с деньгами. И когда стало окончательно ясно, что группа никуда не летит, нам всем тут же вернули деньги, причем сполна – с учетом морального ущерба. Кстати, эта компания до сих пор существует.

Потом мы экстренно искали вариант вылета в Таиланд через другую турфирму - и нашли.

Новый год, повторю, встретили в самолете, а в Паттайе… нас поселили не в тот отель, который мы оплатили.

Вот тогда я и заинтересовалась столь «экзотическим» бизнесом - уже как журналист.

И поняла, что больше не хочу быть туристкой, а хочу быть «владычицей морскою» и ездить за границу в составе пресс-туров. Чтобы «под белы ручки», чтобы ничего не решать, не организовывать, не отслеживать, не контролировать. Ну и не платить, естественно. Тут подоспела первая международная туристическая выставка в Москве и меня повел по стендам – знакомить - мой брат Вадим Тюрин, который в туризме аж с 1987 года, работал в московском «Спутнике», а сейчас возглавляет московское агентство «Дюла».

В общем, стала я писать о туризме и высматривать пресс-туры.

Счастья пришло не сразу, еще несколько лет пришлось помыкаться туристкой. Но долготерпение было вознаграждено: в 1998 году меня, наконец, пригласили в Македонию, которая бывшая Югославия, туда ехала целая делегация, и возглавлял ее Сергей Павлович Шпилько, тогда заместитель председателя Госкомитета по физкультуре и туризму и тогда же и поныне президент Российского союза туриндустрии. Вот уж повезло так повезло. Сергей Павлович завлек меня в РСТ. Так и зацепилась, и предположить не могла, к чему все это приведет. Шла на тихую работу в общественную организацию. А в итоге - постоянное ощущение, что идет война, а я работаю в генштабе.

Ирина, есть ли у вас хобби, связанные с туризмом?

Есть!

Целых три! И все прямо связаны с туризмом. Первое – выращивание экзотических растений на подоконнике. Привожу из разных стран корешки и черешки, которые, впрочем, редко приживаются. Например, вывезенный контрабандой из Австралии черенок роскошного фикуса Бенджамина так и не укоренился, несмотря на мое долгое над ним порхание. Зато веточка этого же растения, которую я ночью, крадучись, втайне от бдительной дежурной по этажу срезала в красноярской гостинице, прижилась и прекрасно развивается. Видимо, адаптированный Бенджамин оказался.

Растет у меня карликовый гранат, и плоды дает - настоящие, только маленькие, сантиметра три-четыре в диаметре.

Всевозможные перчики растут, самых разных расцветок. Очень красиво, но есть невозможно – сильно жгучие, поэтому, по мере созревания, я складываю их в бутылку с водкой, которая живет в морозилке. Перцовочка неслабая такая получается. Растет пальма - из хвостика ананаса, купленного в магазине. Еще растет грецкий орех, вывезенный из Германии, из сада возле дома друзей, у которых я как-то гостила. Упавший на землю орех дал сильный росток, я увидела - ну не выбрасывать же живое существо, привезла в Москву.

Кстати, в этом увлечении меня интересует, прежде всего, процесс – собственно выращивание.

Взрослые растения я раздаю. Например, крупные «особи» у меня забирала турфирма «Лабиринт», у них в офисе был целый ботанический сад. Этой компании уже нет – и где теперь мой чудесный фикус-эластика?

А еще у меня есть туристические коллекции.

Во-первых, собираю кружки – чайные бокалы с названием страны, в которой побывала. У меня их больше двухсот, висят по всей квартире на специально заказанных деревянных досках со штырьками. Конечно, я не в двухстах странах была, просто сначала привозила из каждой поездки по несколько кружек, но квартира-то не резиновая, поэтому теперь следую строгому принципу: одна страна – одна кружка. И не разрешаю друзьям и знакомым привозить мне кружки в подарок, эксперимент должен быть чистым.

Со многими экспонатами связаны любопытные истории, которыми я периодически гружу тех, кто неосторожно поинтересуется каким-нибудь экземпляром.

Как и у любого коллекционера, мое желание пополнить экспозицию часто превращается в психоз, иногда приходится хватать абы что, лишь бы было название страны. Так получилось с кружкой из Монголии, которую я тщетно искала по ходу поездки, обнаружила только в аэропорту перед отъездом и схватила практически за секунду до окончания посадки на рейс. Кружка стоила сильно дорого и была очень странной: практически по всей поверхности - черный прямоугольник, только внизу надпись Mongolia, ну и то хорошо. Так и висела она на своем штырьке какое-то время, вызывая всеобщее недоумение. Но коллекция у нас действующая, то есть мы всеми кружками пользуемся, кто-то из детей решил попить чаю из этой «Монголии» и налил в нее горячей воды. И вдруг… Черный прямоугольник исчез, вместо него появилось небо в лучах закатного солнца, уходящая к горизонту бескрайняя степь, отара овец и сопровождающий ее задумчивый пастух-монгол. Кружка оказалась с термокартинкой! Потому и стоила так дорого.

Вторая коллекция - морские раковины.

Могу их разглядывать часами, мне кажется, что каждая – настоящий шедевр природы. Конечно, не достаю их со дна морского, но покупаю во всех странах, и в обнимку, чтобы не разбить, везу в Москву и расставляю на полках, тоже специально заказанных. Коллекция абсолютно поверхностная, собирается по принципу «такой у меня еще нет», я даже названия не всех раковин знаю. Но зато в нашу ванную, где сосредоточены эти экспонаты, всегда приятно заглянуть и послушать шум моря.