Интернет на службе самостоятельных путешествий - Сергей Доля, Алла Калугина, Ирина Рябовол - Точка - 2011-06-19

А.ПЛЮЩЕВ: 21 час и почти уже 8 минут, начинается программа «Точка». Добрый вечер. Снова с вами Александр Плющев, продолжается плющевый вечер на «Эхе».

На этот раз я никого не заменяю, более того, даже нету со мной неожиданно для меня Виктора Захарченко, нашего постоянного эксперта нашей программы. Собирался и как-то канул. Надеюсь, с ним все в порядке – проверим после эфира. Кроме того, нет у нас сегодня и «Большого Эхонета» в исполнении Александра Белановского. Ну, ничего.

В общем, мы урезанным таким составом. Зато гостей у нас много сегодня. Будем говорить сегодня об интернете на службе самостоятельных путешествий. Я так вспоминаю, и, собственно, с этого, по-моему, если мне не изменяет память, начиналась программа «Точка». У нас прямо первый выпуск был с похожей темой. Сегодня у нас в гостях Алла Калугина, директор по маркетингу компании Momondo. Добрый вечер.

А.КАЛУГИНА: Добрый вечер.

А.ПЛЮЩЕВ: Ее коллега Ирина Рябовол из той же компании, специалист по связям с общественностью.

И.РЯБОВОЛ: Добрый вечер.

А.ПЛЮЩЕВ: Сергей Доля, блогер-путешественник, мегапопулярная личность тоже сегодня дебютирует в программе «Точка». Добрый вечер, Сергей.

С.ДОЛЯ: Добрый вечер.

А.ПЛЮЩЕВ: Значит, на самом деле, я буду сегодня пытаться вам оппонировать немножко. Ну, как-то надо оживить нашу беседу. Несмотря на то, что сам я, конечно же, давным-давно уже самостоятельно планирую свои путешествия, самостоятельно с помощью интернета – ну, мне это было интересно и как интернет-обозревателю, там, получится, не получится. Все, мне кажется, кто начинает, кто интересуется. Самое интересное, 2 вещи. Но сейчас уже про авиабилеты... А, знаете что? Я тут купил авиабилет в кассе. Я пошел ногами и купил в кассе, вот, выписанный на бумажке. Серьезно.

С.ДОЛЯ: А что случилось? Интернет отключили дома?

А.ПЛЮЩЕВ: А-а! Это билет в один из городов России, куда не продают через интернет. То есть маленькая авиакомпания Ижавиа, она не продает билеты через интернет. Но в кассах при этом продает. Для меня удивительно: а чего, собственно, веб-интерфейс-то не сделать? Там, мне кажется, работы на день. И там, я не знаю, на 1000 долларов всего.

С.ДОЛЯ: Ну, я думаю, что там гораздо сложнее все. Но, действительно, интернет не добрался еще до некоторых маленьких региональных. Им просто не нужно это.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну вот. Я все к чему хотел сказать-то? Да, самое интересное, это, во-первых, раньше было: «А, вот, по распечатке из интернета пустят ли тебя на борт самолета?» Первое время вот это было очень интересно: неужели ты придешь без этого мохнатого такого билета и тебя пустят на борт? Ну, сейчас уже все привыкли, вообще даже без распечаток ездят (молодцы). А самое интересное было, что если ты где-нибудь в окрестностях Стамбула заказываешь какой-нибудь 2-звездочный бутик-отель в подозрительном районе рядом с рынком и тебя вдруг пускают по этой распечатке и говорят: «Да-да, добрый вечер. А мы ожидали, что вы приедете на час раньше, там, туда-сюда». Это страшно вставляет поначалу. А потом как-то уже привыкаешь ко всему этому.

Но! Тем не менее, попытаюсь я немножко вам оппонировать, потому что я больше, чем уверен, что все вы выступаете за самостоятельную организацию путешествий. Правда, ведь?

И.РЯБОВОЛ: Конечно.

А.КАЛУГИНА: Хотелось бы верить. (смеется)

С.ДОЛЯ: Ну, с нюансами.

А.ПЛЮЩЕВ: С нюансами. Сейчас о нюансах тоже поговорим. Вы знаете, что называется, и на старуху бывает проруха, причем, даже 2. Во-первых, я забыл сказать про Сетевизор, который продолжает впечатляющую видеотрансляцию для интернета. И на сайте «Эха Москвы» можно наблюдать. Кроме того, есть у нас SMS +7 985 970-45-45 и абонент @vyzvon. Мне кажется, даже ради видеотрансляции сейчас кого-нибудь из нас пересадят, может быть, даже меня. Меня пересадить, Светик? А что ты хочешь сделать? Даже интересно. Ну ладно. Мы продолжим, пока звукорежиссер сейчас нам покажет картиночку. Предлагают Алле пересесть, чтобы ее было видно, наконец-то.

А.КАЛУГИНА: Да, с удовольствием.

А.ПЛЮЩЕВ: Алла, пересядь, пожалуйста. Заодно и Сергей у нас окажется, так сказать, в цветнике.

С.ДОЛЯ: Нас что, показывают по телевизору?

А.ПЛЮЩЕВ: По Сетевизору – это гораздо лучше телевизора, между прочим. Ну, мы можем отвлечься на Сетевизор – это соответствует абсолютно формату нашей программы, могу подробно об этом рассказать. Но, все-таки, давайте вернемся к путешествиям. Так вот. На старуху бывает проруха, рассказываю о второй. Первый раз за, наверное, лет 5 (я скоро болтать прекращу – вы начнете) планирования путешествий я попал в серьезную переделку в том плане, что я бронировал отели и случайно забронировал безотзывный отель, после чего у меня планы поменялись. То есть я забронировал отель, за который не могу вернуть деньги. Ну, там сумма не такая большая, но, знаете, лишний iPhone, например, себе купить можно было бы совершенно спокойно. И это проблема. То есть человек встает перед ответственностью, перед проблемой ответственности. За него никакая компания не отвечает – он сам отвечает за свои собственные факапы, он должен быть крайне внимателен на этом. Вот, даже, опять же, с большим опытом, вот, всех этих заказов ты абсолютно всегда находишься под риском попасть. Вот это самая главная, по-моему, проблема.

А.КАЛУГИНА: Александр, а можно я выступлю оппонентом вам?

А.ПЛЮЩЕВ: Нужно.

А.КАЛУГИНА: Дело в том, что минувший год показал такую ситуацию, что с туроператором вы почти также не застрахованы не попасть.

А.ПЛЮЩЕВ: Это вы что, Аллочка, имеете в виду?

А.КАЛУГИНА: Ну, я имею в виду и ситуацию с Египтом всем известную.

А.ПЛЮЩЕВ: В смысле, что они не просекли, что там акулы приедут? Или в смысле революций?

А.КАЛУГИНА: Ну, и с акулами, и с военными действиями, когда начинается вопрос каких-то страховок или возвращения стоимости тура, когда человек резко отказывается поехать в каких-то форс-мажорных ситуациях, и начинается абсолютная неразбериха с возвратом денег. То есть кто несет ответственность? Уже заплатили отелям – отели не возвращают. И человек, обычный потребитель туров оказывается не у дел, так сказать, обиженным. Поэтому риск абсолютно есть везде.

И.РЯБОВОЛ: Да-да. Кстати, а как насчет того, что, приезжая на все знаменитые курорты, Турция, Египет, традиционные для наших российских туристов, заселяют не в тот отель просто-напросто?

А.ПЛЮЩЕВ: Это довольно распространенная проблема. Я ни разу, заказывая через Booking.com, не сталкивался, чтобы мне сказали «Знаете что, товарищ, вы как-то не в тот отель приехали».

А.КАЛУГИНА: Ну да, или «Отель переполнен».

С.ДОЛЯ: Но это как раз проблема туроператоров, действительно. Когда ты заказываешь сам, ты точно знаешь, куда ты приедешь и что тебя ждет.

А.ПЛЮЩЕВ: Знаете, по-моему, здесь какое существенное отличие? Оно, кстати, фигурирует в одном из вопросов наших радиослушателей, которые пришли на сайт. Я также напомню, что есть SMS +7 985 970-45-45 и твиттер @vyzvon. Какое существенное отличие. Есть 2 вида отдыха, ну, крупных таких. Можно там подразделить на много, Сергей – он вообще, мне кажется, может целую энциклопедию видов отдыха написать. Есть отдых, то есть пляжный такой, условно говоря, курорт, да? И есть путешествия. Вот, путешествие – я вообще не понимаю, как с турагентством можно вообще его придумать и разработать, и еще не разориться при этом, к тому же. То есть считанные единицы наших турагентств гибкие. У них просто есть стандартные туры, они их продают тупо, в основном. Ну, сколько я сталкивался. Поэтому путешествия – это однозначно самостоятельное, на мой взгляд. И есть курортный отдых, вот тот, о котором сейчас говорила Алла, который, например, я бы тоже не особенно рискнул бы самостоятельно организовывать именно в таких странах типа Турции, Египта, еще не дай бог Китая, Таиланда. Не дай бог в смысле самому организовывать (страны – прекрасные).

И.РЯБОВОЛ: Более того, это будет не выгодно, хочу заметить.

А.ПЛЮЩЕВ: Не выгодно?

А.КАЛУГИНА: Но как говорит статистика, опять же, нашего сервиса Momondo.ru, авиабилеты и отель в Турцию, опять же, через нас ищут и бронируют. То есть мы сами удивились, когда обратились к статистике. Именно за период июня люди едут не на короткий срок.

А.ПЛЮЩЕВ: Вы имеете в виду курорты. Стамбул – понятное дело.

А.КАЛУГИНА: Нет, я говорю не Стамбул, я говорю Анталия. И, вот, конкретно по Анталии и конкретно по Шарм-эль-Шейху.

С.ДОЛЯ: Ну да. Я бы, кстати, действительно, разделил. То есть, есть, действительно, пляжный отдых – это не про меня, я мало о чем что знаю, я его ненавижу, я его не люблю.

А.ПЛЮЩЕВ: Неужели ты не пробовал поехать во «Все включено», Сереж?

С.ДОЛЯ: Ну, когда-то давно это было. Но последние лет 7, наверное...

А.ПЛЮЩЕВ: Просто не хочешь об этом вспоминать.

С.ДОЛЯ: Нет, я, действительно, никогда туда не ездил. Есть еще другой вид отдыха – это путешествия. Путешествия тоже можно подразделить на разные. То есть, если ты хочешь вот то, о чем ты говоришь, да, действительно, это гораздо удобнее сделать самому. Но есть такое путешествие как, например, круиз. Вот, я люблю круизы. Круиз – это 10 стран, это, значит, 10 виз. И получать эти визы, бегать самому – ну, это не очень удобно и это занимает много времени. Поэтому если ты выбираешь круиз, то я, вот, обращаюсь к туроператору, то есть я прошу, чтобы он за меня полностью все сделал. То есть я сам выбираю круиз, я сам выбираю круизную компанию, я все уже сам знаю, куда и что я хочу. Но оформление всех документов реально занимает много времени, поэтому я здесь предпочитаю отдать это агентству.

Что еще можно делать через агентства? У меня был очень положительный опыт путешествия на автомобиле по Норвегии. То есть, безусловно, я сначала все сам посмотрел, все решил, где я, что я хочу. Но потом я пришел в турагентство достаточно гибкое, которое для меня сделало индивидуальный тур. И они сказали: «Вот ты вот здесь запланировал, что ты проедешь 400 км в этот день – ты их не проедешь, там дорога вот такая узкая, она извилистая, ты просто не успеешь ничего посмотреть. Давай ты здесь проедешь 200 км, а следующий день 500». Это было очень удобно. Они мне дали распечатку, я каждый день знал, куда я еду, что мне надо посмотреть. Плюс есть такой отдых как Северная Корея – туда без турагентства просто не попасть.

А.ПЛЮЩЕВ: Это правда, да. Какая самая экзотическая страна, куда ты организовывал путешествие сам, ну, или по большей мере сам?

С.ДОЛЯ: Сложно сказать. Может быть, Бирма. Мы туда сами ездили, то есть мы ездили вдвоем с двумя моими друзьями, Пашей Косенко и Димой Шатровым. И нам тоже помогали там организовывать. Но мы все планировали сами. То есть мы только финально отдали турагентству покупку всего для нас.

А.ПЛЮЩЕВ: У меня вот к девушкам из Momondo вопрос. Ведь, еще есть ряд стран, насколько я понимаю, куда авиабилеты так просто-то и не купишь – они, как правило, забронированы, выкуплены турагентствами или чартеры туда летают, которые просто в интернете не фигурируют или фигурируют на специальных каких-нибудь, посвященных чартерам сайтах. Правда, ведь?

А.КАЛУГИНА: Да. Естественно, такая ситуация существует. И мы в рамках развития своего сервиса планируем когда-то, когда это будет технически возможно, продавать билеты на чартер. Но так как сейчас заказ чартера невозможен, потому что ты оставляешь заявку на сайте, тебе перезванивают, связываются с туроператором...

А.ПЛЮЩЕВ: Это очень удобно. Как мы знаем, это крайне удобно.

И.РЯБОВОЛ: Это допотопная система.

А.КАЛУГИНА: Не автоматизированная абсолютно. И это противоречит, как бы, концепции таких сервисов как наш. То есть электронный билет, человек делает все сам, все приходит на почту. А с чартером такое пока невозможно. И как вот эту проблему либо обойти, либо решить, мы будем...

И.РЯБОВОЛ: Мы боремся с российскими реалиями, на самом деле.

А.ПЛЮЩЕВ: Кстати, есть еще один аспект. Наверное, стоило бы его обсудить попозже, но я в силу склероза своего боюсь забыть. Это страховки. Страховки при выезде за рубеж. Забавно для меня было, что всего лишь одна компания, которую я нашел (не знаю, в интернете, может быть, можно найти всякого), навскидку находится одна – я не побоюсь ее назвать, ей сделать рекламу, потому что мне очень хочется, чтобы у них появилось как можно больше конкурентов. Это компания Альфастрахование. Я захожу на сайт и делаю совершенно спокойно страховку. Хотя, я знаю, что если я пойду в посольство какое-нибудь, мне у посольства точно также сделают страховку за 10 минут, да?

С.ДОЛЯ: Ты имеешь в виду, это единственная компания, где можно сделать страховку онлайн?

А.ПЛЮЩЕВ: Онлайн. Ну, ты вообще не общаешься с людьми, тебе не перезванивают, тебе не надо никуда ехать, тебе не привозят полис, не приезжает курьер, ты с ним не расплачиваешься. Но я, например, почему вообще онлайн-торговлей в России не пользуюсь? Потому что она вся построена на курьерах. А я понятия не имею, где и когда я буду, чтобы заказать курьера. Он же долго едет – мы же знаем, что он не может приехать в то время, которое я ему назову. Поэтому я не пользуюсь. И то же самое. Там тебе приходит по почте с факсимиле печать, ну, с оттиском. А ты подписываешь документ, что ты признаешь подпись, печать и так далее. У них уже документ, который тебе приходит, он выглядит вообще абсолютно как реальный, все посольства его принимают. Если бы такой сервис был у всех страховых компаний, было бы замечательно.

И.РЯБОВОЛ: Мы бы расширили свои услуги. (смеется)

А.ПЛЮЩЕВ: Почему он только у одной, я, убейте, не пойму.

А.КАЛУГИНА: Альфа-групп – они очень развитые.

С.ДОЛЯ: У меня другая немножко ситуация. То есть у меня страховка, которая называется «One World», я ее покупаю на год и она покрывает весь мир. То есть я один раз в год мучаюсь со страховкой, но больше о ней не вспоминаю в течение года.

А.ПЛЮЩЕВ: Ты – профессионал Там, кстати, по-моему, что-то похожее есть. Я не берусь утверждать, потому что я беру маленькие или Шенгенскую для себя. Вот, я брал последний раз годовую как раз Шенгенскую, чтобы сделали немецкую визу. И все совершенно спокойно, нормально. А! Правда, у меня к ним претензия: последний раз они мне не прислали страховку, может быть, в силу какого-то...

С.ДОЛЯ: В смысле, они не прислали?

А.ПЛЮЩЕВ: Они не прислали в силу там какого-то сбоя. Ну, она какая-то ерундовая, маленькая была, поэтому я купил у посольства. Так что вот такая история. Как вы думаете, а почему со страховым бизнесом так все плохо? Есть у вас какие-нибудь соображения на этот счет? Почему он в онлайне до сих пор не представлен? Нет? Сережа – пас.

С.ДОЛЯ: Видимо, девушкам надо отвечать.

И.РЯБОВОЛ: Мне кажется, это вопрос конкуренции, да, Алл?

А.КАЛУГИНА: Да. Как все у нас в стране, во многих отраслях, как вы уже говорили, когда общались с Яндексом или про автоматизацию, или про конкуренцию. Отсутствие конкуренции в нашей стране такой свободной, хорошей и качественной конкуренции и порождает отсутствие развития каких-то услуг. И, вот, Альфа-групп – они в этом плане, все-таки, на передовой пока что.

А.ПЛЮЩЕВ: Насчет конкуренции. Давайте переметнемся. Извините, что у нас сегодня будет такая дерганая несколько передача, но мне кажется при такой теме довольно сложно выстроить прямо какой-то вектор, какую-то концепцию. Будем так, по верхушкам. Вы говорите о конкуренции, да? Я, честно говоря, про компанию Momondo услышал совсем недавно от вас же. Я-то все время пользуюсь Скайсканером, и вообще как-то особенно не парюсь. Или там что у нас? Anyway anyday.

А.КАЛУГИНА: Anyway anyday – это не поисковик. Как большинство наших, опять же, первичных пользователей, так скажем, не понимают различия онлайн-агентства и поисковика. То есть мы на своем сайте непосредственно ничего не бронируем и не продаем. Мы ищем.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну да, все правильно. Но Скайсканер и Anyway делают по-другому. Вы направляете на ресурсы тех, кто продает, на ресурсы продавцов.

А.КАЛУГИНА: Вы сравнивали когда-нибудь цены Авадо и еще каких-то?

И.РЯБОВОЛ: Вы знаете, Александр, хорошо, что вы знаете о Скайсканере. Это уже плюс.

С.ДОЛЯ: Подождите, а вот еще есть Amargo.

А.КАЛУГИНА: Это все онлайн-агентства, которые у нас в базе.

С.ДОЛЯ: А есть еще ePronto. Хороший сервис.

А.КАЛУГИНА: Они только по отелям. Мы видели пост у вас. (все смеются)

С.ДОЛЯ: Да-да-да. Не, ну реально мне понравилось.

И.РЯБОВОЛ: Не подумайте, что мы следим.

С.ДОЛЯ: Ну, конечно-конечно. Я расскажу тогда про ePronto, что это такое. То есть, есть много разных, там, Booking.com, Expedia и так далее. Эти ребята, вот ты выбрал себе отель, они автоматически проверяют все эти сайты, Expedia, Booking, что там еще есть, и выбирают самый дешевый. Потому что, грубо говоря, у всех есть договор с отелями, и каждый продает этот отель со своей скидкой. И они ищут, у кого скидка на данный конкретный номер самая большая. Соответственно, получается ты находишь гарантированно самую низкую цену.

И.РЯБОВОЛ: Мы то же самое делаем, на самом деле. На Momondo можно искать не только авиабилеты, также можно искать отели и аренду авто – пожалуйста. Просто мы пока концентрируем внимание пользователей на авиабилетах, потому что это пользуется наибольшей популярностью на сегодняшний день.

С.ДОЛЯ: Ну, вашим сервисом я тоже пользуюсь периодически.

А.КАЛУГИНА: Спасибо, мы очень рады.

И.РЯБОВОЛ: Приятно.

С.ДОЛЯ: Я вас знаю, да. То есть если надо искать отели...

А.КАЛУГИНА: И буквально про отели. Простите, что перебиваю.

А.ПЛЮЩЕВ: Да, извините ради бога, тут просто по страховке пришло 2 взаимоисключающих SMS. Забавно. Как же там, на самом деле, интересно? «Росно, только онлайн – никаких проблем!», - пишет Елена. И тут Геннадий пишет: «Я в Росно через интернет делал страховки. Правда, потом приходилось все равно ехать в офис и ее выкупать». Ну, какой же смысл тогда делать страховку через интернет? Какого черта?

А.КАЛУГИНА: Процесс автоматизирован наполовину.

А.ПЛЮЩЕВ: Абсолютно. Конечно.

А.КАЛУГИНА: И это очень часто. Даже многие наши партнеры, онлайн-агентства сделали возможность наличной оплаты в Евросети той же самой, именно потому, чтобы можно было захватить людей, которые не пользуются пластиковой картой. И нет, они не умеют, они не доверяют, что в России очень у нас распространено.

А.ПЛЮЩЕВ: Кто-то получит доступ к моей карте – вот, что самое главное.

И.РЯБОВОЛ: Да, да. Не дай бог сказать свой cvc-код.

А.КАЛУГИНА: И очень часто нам звонят на телефон и спрашивают, куда нести наличку. Или: «Можно я оплачу 30 тысяч картой, а 20 заплачу наличной в кассу вам? Куда нести?» На что мы разводим руками: у нас нет даже кассы, потому что мы – поисковик.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну, кстати, это тоже большая проблема. Потому что я вот только что столкнулся с тем, что мой приятель собрался брать машину за рубежом, а карточки у него нет. Но потом нашлась дебетовка какая-то. В общем, наверное, все разрешится. Я знаю, Сережа мне прислал письмо о том, что проводил он опрос онлайн на своем LiveJournal о том, насколько популярны самостоятельные путешествия. Давайте это нерепрезентативное исследование огласим.

С.ДОЛЯ: Да. Ну, в исследовании поучаствовать больше тысячи человек, и первый вопрос был: «Пользуетесь ли вы услугами туристических агентств или все покупаете самостоятельно?» Ну и выяснилось, что где-то 60% людей покупают все самостоятельно, то есть они не пользуются турагентствами. Еще 20% то турагентство, то самостоятельно, и 20%, соответственно, пользуются только услугами турагентств. И дальше я попробовать разобраться, что больше покупают самостоятельно? Оказалось, больше всего покупают билет на самолет – это проще всего, это 80%. 70% покупают, бронируют гостиницу, а, вот, с машинами гораздо все сложнее, то есть всего лишь 40% людей, по крайней мере, из моих читателей бронируют машину через интернет. То есть, все-таки, машин пока бронировать боятся, заказывают где-то через турагентство.

А.ПЛЮЩЕВ: Кстати, непонятно, почему. Почему так с машиной?

С.ДОЛЯ: Мне тоже непонятно, честно говоря.

А.ПЛЮЩЕВ: Может быть, там единственное что принимали участие в голосовании те люди, которые не собирались брать машину, и они отвечали «Нет». Ну, вот, когда они едут, далеко не все же путешествуют на автомобилях. Некоторых устраивает и в одном городе.

И.РЯБОВОЛ: Может быть, просто размер авиакомпании внушает больше доверия людям, нежели размер какой-то маленькой компании, которая раздает авто.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну, это правда. Потому что даже люди, активно путешествующие, не всегда знают, какая компания большая, какая там солидная, какая что. Тем более, что ты берешь автомобиль – это же ответственность.

С.ДОЛЯ: Ну, конечно.

И.РЯБОВОЛ: Да-да, гораздо больше.

А.ПЛЮЩЕВ: А авиакомпании – ну, все знают, вот Люфтганза, вот Аэрофлот, вот Кубанские авиалинии.

А.КАЛУГИНА: Опять же, можно посмотреть... С другой стороны, если посмотреть на наши российские онлайн-СМИ, то есть какая тема вообще поднимается? Покупка авиабилетов – уже про нее не писал только ленивый, как покупать, где покупать, что покупать, какие страхи.

А.ПЛЮЩЕВ: Сереж, ты писал?

С.ДОЛЯ: Я – ленивый. (все смеются)

А.КАЛУГИНА: Ну, Сергей у нас как лидер мнений, но не как онлайн-СМИ, я бы подчеркнула.

С.ДОЛЯ: Я – нет, я вообще не СМИ.

А.КАЛУГИНА: Вот. Отели еще как-то задеваются в темах про самостоятельные путешествия. Но авто, прокат автомобилей – очень редко кто про это пишет. И так, если пишет, то очень мельком. Может быть, это и с этим связано, потому что люди получают информацию в сети. Один раз предпочитали самостоятельные путешествия, второй, третий и так начинают узнавать, получать информацию. А так про авто пишут мало, про автомобильный прокат.

А.ПЛЮЩЕВ: К вам поступил вопрос, в смысле к Momondo. Будет ли оно находить варианты билетов, на которые действуют спецпредложения и будет ли возможность искать билеты сразу в 3 места подряд? И что такое сразу 3 места подряд, я не очень понимаю?

И.РЯБОВОЛ: Это имеется в виду мультипоиск. Когда вы планируете перелеты из одной страны в другую, такое сложное путешествие, как мы это называем. по сложному маршруту. По поводу спецпредложений – да, однозначно мы их видим, ищем и показываем своему пользователю без проблем. В плане разработки сложных маршрутов как раз сейчас мы над этим трудимся.

Хочу немножко предысторию рассказать. Несколько лет назад Momondo, тогда еще головной офис, датская версия выпустили такой multi-destination, как его называют на английском, но в итоге пользователь не получал эту услугу качественно, потому что система просчитывала с погрешностями цены на авиабилет. В итоге пользователь переплачивал – ему выгоднее было самому спланировать, купить эти билеты по отдельности. Сейчас наши специалисты уже проработали эту технологию, и, вот, мы тоже ожидаем, когда же уже в России внедрят ее. Потихонечку она начинает внедряться на сегодняшний день за границей.

С.ДОЛЯ: Подождите. Вы имеете в виду, что если я хочу купить билет из Москвы в Лондон, потом из Лондона переехать на поезде в Париж, из Парижа купить еще куда-то и потом вернуться, это через вас нельзя сделать?

И.РЯБОВОЛ: По отдельности вы можете зайти, спланировать, например, из Москвы в Лондон отдельно...

С.ДОЛЯ: То есть купить билеты отдельно? А как один билет, это не будет проходить?

И.РЯБОВОЛ: Как один билет, пока нет.

С.ДОЛЯ: Я не знал, честно говоря.

А.КАЛУГИНА: Но скоро это будет возможно.

А.ПЛЮЩЕВ: Но я так понимаю, что это в рамках одной компании или одного альянса типа Старый альянс. Как в разных альянсах это можно сделать? Разве это можно как-то сделать?

И.РЯБОВОЛ: Возможно. Вот это мы и хотим сейчас презентовать.

С.ДОЛЯ: Нет, это возможно. Почему нет?

А.ПЛЮЩЕВ: А чем это удобно? Я имею в виду, просто если ты покупаешь разные билеты, то ты можешь, например, ты передумал ехать из Лондона в Париж поездом, а полетел самолетом, и все нормально. А, вот, если ты передумаешь это в рамках одного билета, у тебя отменится вся остальная его часть.

С.ДОЛЯ: Да, но удобно искать. То есть ты так, один раз написал, куда ты едешь и все, и для тебя система все нашла. А так тебе надо каждое путешествие отдельно искать, отдельно покупать. То есть времени больше тратится.

А.ПЛЮЩЕВ: Понятно. Еще вопрос. Я напоминаю, +7 985 970-45-45. «Работают ли поисковики билетов с агентами, которые не платят комиссию?» - спрашивает Алексей.

А.КАЛУГИНА: Они именно нам не платят?

А.ПЛЮЩЕВ: Я не знаю, что имел в виду Алексей. Просто не платят комиссию.

С.ДОЛЯ: Вы, вообще, на чем зарабатываете, кстати?

А.КАЛУГИНА: Мы зарабатываем на рекламе. Мы это не скрываем, потому что в первую очередь к прибыли мы подходим как для возможности развивать сервис. Так как Momondo достаточно, все-таки, маленькая компания, в головном офисе у нас там порядка 20 человек, и мы малыми силами делаем большое дело. Напомните вопрос? (все смеются)

С.ДОЛЯ: Бизнес-модель. На чем вы зарабатываете?

А.КАЛУГИНА: А, мы зарабатываем на рекламе. То есть это помимо баннерной рекламы есть еще контекстная реклама и различные как спонсор-направления.

С.ДОЛЯ: То есть никакой комиссии с билетов, которые вы продаете...

А.КАЛУГИНА: Мы не продаем.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну, это же поисковик, он просто ищет. И все.

А.КАЛУГИНА: Мы как Яндекс.

А.ПЛЮЩЕВ: Абсолютно. Только по билетам.

С.ДОЛЯ: То есть, грубо говоря, я нашел у вас билеты, а дальше вы меня отправляете на сайт компании?

И.РЯБОВОЛ: Да, да, да.

А.ПЛЮЩЕВ: Прямо на покупку того билета, кстати.

А.КАЛУГИНА: Да, то есть у нас есть кнопочка «Бронировать», куда вы нажимаете и переходите уже к агенту, который дает вам билет.

А.ПЛЮЩЕВ: Твои данные. Ну то есть ты закладываешь данные по дате и так далее. Твои данные уже вносятся. То есть ты, попадая на сайт авиакомпании, допустим, или продавца (Озон, допустим, тоже продает авиабилеты), ты, туда попадая, уже ничего не заносишь – ты уже попадаешь на форму... Ну, также, извините, действует и Скайсканер абсолютно. Такой же принцип действия. Мне как раз хотелось спросить. Я-то, вот, поскольку человек старой формации... Нет, я Рамблером не ищу, нет. (все смеются)

А.КАЛУГИНА: Не настолько старый, значит.

А.ПЛЮЩЕВ: Да-да-да. Но поскольку к чему привык, тем и работаешь. А вы чем лучше Скайсканера? Вы чем-нибудь лучше?

А.КАЛУГИНА: Конечно.

А.ПЛЮЩЕВ: Не, ну, вы красивые, конечно, но исчерпывается ли этим все?

И.РЯБОВОЛ: Знаете, наши датские коллеги всегда говорят: «Momondo – это бренд». Вот, хочу немножко пояснить, что мы создаем не просто технологию, мы создаем инструмент. Вот, основная наша цель в итоге – чтобы через несколько лет каждый россиянин, который отправляется в путешествие, четко знал, что хочешь найти выгодный билет по выгодной цене – иди на Momondo.ru. Вот это наша цель. И поэтому чем лучше от Скайсканера? Ну, я думаю, что в этом случае, наверное, мы где-то наравне идем, ноздря в ноздрю.

А.КАЛУГИНА: И сравнение можно я еще приведу?

А.ПЛЮЩЕВ: Да.

А.КАЛУГИНА: Кто-то сравнивал Скайсканер с Google, а нас с Яндексом. Но мы с этим категорически не согласны.

И.РЯБОВОЛ: Мы технически как Google.

А.КАЛУГИНА: По уровню.

И.РЯБОВОЛ: И, между прочим, знаете, в прошлом году «Sunday Times», уважаемая газета, я считаю, в принципе, проводила рейтинг. Так вот, Momondo в этом рейтинге победила.

А.ПЛЮЩЕВ: Прекрасно. А у вас есть мобильные приложения?

И.РЯБОВОЛ: Да.

А.КАЛУГИНА: Пока для i-продуктов.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну да, iPhone, iPad.

А.КАЛУГИНА: Пока на английском, но вскоре очень быстро постараемся его русифицировать.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну, в этом вы пока не догнали Скайсканер – у него есть мобильное приложение и не только... А я не знаю, только или не только для i-продуктов? У меня на iPhone’е стоит.

И.РЯБОВОЛ: По-моему, только для i-продуктов.

А.ПЛЮЩЕВ: Оно русское, да.

И.РЯБОВОЛ: Но, кстати, к слову, кто лучше, кто хуже. У нас еще такой сервис реализован: если человек сомневается, не знает, что он хочет, мы ему можем подсказать, куда лучше и дешевле поехать. У нас система есть подбора тура под настроение. Человек выбирает, что он хочет, развлечься или интеллектуальный тур, или что-то еще. Он задает это в поиске и таким образом ему выдается список стран, и он решает, куда ему ехать.

С.ДОЛЯ: Ну, кстати, это сейчас тенденция, куда все такие подобные сайты двигаются. Потому что я знаю еще несколько сайтов, которые именно этим и занимаются. То есть ты заходишь к ним, и они говорят: «Как ты хочешь отдохнуть?» То есть ты не выбираешь страну.

А.ПЛЮЩЕВ: Самая большая проблема, Сереж, что обычно не знаешь. Кто бы вот это решил, какой-то сервис. Как я? Черт его знает.

У меня, ты знаешь, однажды мой знакомый приятель в Лондоне, когда я у него спросил, ну, куда еще съездить за пределы и вообще, что бы он советовал как местный житель? Он меня спросил: «А что ты хочешь увидеть?» Я ему сказал: «Ты знаешь, я всегда хочу увидеть чудо. Есть у вас тут чудо какое-нибудь поблизости?» Мы, мне кажется, всегда хотим увидеть чудо некоторое. Вот, кто бы решил, где его найти.

Психолог Риномик спрашивает на сайте: «Как выбрать честного туроператора по интернету и как выбрать авиакомпанию для заказа билетов?» Первая часть вопроса явно к Сереже, а вторая к Алле и Ире.

С.ДОЛЯ: Как выбрать честного туроператора, у меня нет рецепта. То есть я не знаю.

А.ПЛЮЩЕВ: «Я не знаю честных». (все смеются)

С.ДОЛЯ: Нет-нет. У меня есть какие-то проверенные туроператоры, которыми я пользуюсь, и уже достаточно давно. Я им доверяю. Но это исключительно на личном опыте. Но, вот, рекомендовать их я бы, как бы, не стал.

А.КАЛУГИНА: Да, то есть это микроопыт.

С.ДОЛЯ: Да, это у каждого. Потому что я знаю, я читал, как бы, что с этими туроператорами у других, возможно, были проблемы. Поэтому рекомендовать честных – это очень сложно.

А.КАЛУГИНА: Мне кажется, то же самое с авиакомпаниями.

С.ДОЛЯ: Ну, нет, с авиакомпаниями попроще. То есть, есть авиакомпании, которым, в принципе, я доверяю, и если она летит, я всегда выбираю эту авиакомпанию.

А.ПЛЮЩЕВ: Если есть выбор.

С.ДОЛЯ: Ну, если есть выбор, да. Грубо говоря, скажем так. Если мне куда-то надо лететь, первое, что я проверяю – я проверяю, есть ли в этой авиакомпании туда рейсы и сколько это стоит, и вообще удобно ли мне по времени? Если мне это время удобно, я туда лечу этой авиакомпанией.

И.РЯБОВОЛ: Между прочим, мы собираем рейтинг, именно пользовательский рейтинг по авиакомпаниям. Когда человек хочет забронировать через наш сайт, он осуществил поиск и нажал кнопку «Бронировать», он видит этот рейтинг, сколько пользователей любит эту авиакомпанию, что им понравилось.

А.КАЛУГИНА: Или онлайн-агентство, и как к нему относятся. Или какой-то опыт, и также комментарии.

С.ДОЛЯ: Но с другой стороны, сотрудники этой компании могут втихаря заходить на этот сайт и жмакать, что там нравится-нравится-нравится. Поэтому пользовательский рейтинг – это весьма опасная штука.

А.ПЛЮЩЕВ: Но ты знаешь, в этом смысле как раз мне нравится у Booking.com. Потому что там отзывы складываются только от тех, кто реально был в отеле. Вот, посетителям, постояльцам, тем, кто уже отжили свое в отеле, им приходит письмо с просьбой заполнить анкету. Они могут ее заполнять, могут не заполнять, там, ответить на вопросы.

И.РЯБОВОЛ: Хорошая система.

А.ПЛЮЩЕВ: Да. И поэтому там со стороны, то есть, значит, соответственно, работникам отеля надо поселиться в этом отеле через Booking.com, забронировать, поселиться, отжить свое и потом только... Понятно, что таким образом накрутить гораздо труднее. И ты знаешь, на самом деле, сколько ни заказывал, именно я пытаюсь всегда выстроить. Там можно рассортировать результаты по оценке пользователей. Меня ни разу не подводило абсолютно, то есть оно так и есть, оно соответствует. Если я по деньгам могу взять на пятерочку из 10-ти, то все как написано, все так и будет. Единственный раз, когда я накололся, это были в Израиле апартаменты, на которые не было отзывов. Все. Я взял на свой страх и риск, и, вот, все, привет.

С.ДОЛЯ: Ты стал первым человеком, который написал им отзыв?

А.ПЛЮЩЕВ: Разумеется, конечно. Я не исключаю, что и последним. Не следил за судьбой.

А.КАЛУГИНА: Можно я немного в защиту именно отзывов на Momondo выступлю. То есть мы – абсолютно открытая компания, которая получает комментарии от наших пользователей как через Вконтакте и различные социальные сети, твиттер и так далее. Да, естественно, в России вообще люди склонны не доверять ни отзывам, ни картам, ничему, ни авиакомпаниям в какой-то мере. И мы очень редко получаем какие-то негативные отзывы именно от...

С.ДОЛЯ: Но вы получаете отзывы о своей работе? Или отзывы об отелях?

А.КАЛУГИНА: И о своей работе, и о каких-то отелях, и об онлайн-агентствах.

С.ДОЛЯ: Ну, значит, это не очень объективно.

А.ПЛЮЩЕВ: Да-да-да, не очень релевантно.

С.ДОЛЯ: То есть если только хорошие отзывы шлют.

А.КАЛУГИНА: Нет, нам шлют и плохие, но они не настолько плохие.

А.ПЛЮЩЕВ: Дмитрий из Екатеринбурга задает прекрасный вопрос, с которого, мне кажется, можно было начать и, в принципе, этим же и закончить, ну, в смысле, всю передачу этому посвятить. Шикарный вопрос и, кстати, каждую передачу можно такой задавать. Дмитрий, задавайте его чаще: «Для новичка что посоветуете?» (все смеются)

С.ДОЛЯ: А в чем?

И.РЯБОВОЛ: Мы такие вопросы слышим каждый день.

А.ПЛЮЩЕВ: По-моему, прекрасный вопрос, на самом деле, без смеха. Потому что, Дмитрий, вы попробуйте. Вот, самое главное – попробовать. Потом, правда... Это тоже плохой совет. Потом, правда, не оторвешь, потому что это подсаживает, вон Доля подсел так, что это стало его профессией фактически. И некоторых, действительно, очень подрубает, потому что, вот, для меня это прежде всего, это огромная работа, между прочим, серьезная работа по перелопачиванию хотя бы тех же отелей, не говоря про авиабилеты. Потому что вы начинаете выяснять, там: «Ага, через какую страну я лечу? А какую мне визу делать? А то-сё, а какое время и так далее? А сколько я проведу на стыке?» И потом начинается с отелями. А еще если он не один, ну и так далее. Это целая большая работа, которую очень хочется возложить на другого человека. Но с другой стороны, когда ты все это сделаешь и когда ты еще пройдешь все это путешествие, и у тебя все получится и даже, может быть, больше с некоторыми приятными сюрпризами какими-нибудь, то это огромное удовольствие.

Но! Вот у меня есть вопрос ко всем присутствующим. Здесь я только что упомянул, что очень хочется возложить на кого-нибудь. И мне кажется, подобные... Ну, вот, я подумал, что я советую своим друзьям какие-то вещи и за них делаю какие-то вещи. Те, кто неопытные, просят: «Вот, новичку что посоветуете?» - они спрашивают.

Я подумал, что, в принципе, это ж бизнес такой, неплохой. Тебе говорят: «Мы, вот, хотим такого рода путешествие, которое нам не может предложить турагентство, ну, во всяком случае, мы не видели. Сделай, пожалуйста, за какую-то небольшую мзду». Какую вы перспективу видите у такого рода бизнеса у нас в России?

С.ДОЛЯ: Ну, то, о чем ты говоришь, называется консалтинг или там персональный консалтинг, и это стоит очень больших денег, на самом деле. Потому что это тебе персонально кто-то делает какую-то свою персональную программу. То есть за небольшую мзду никто этим заниматься не будет, потому что это реально очень много времени занимает и очень много знаний нужно. Поэтому, безусловно, перспективы у этого бизнеса есть, и такой бизнес существует у нас в России в том числе. Но это, скорее, элитный бизнес, очень дорогой. То есть это не для массового потребления.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну да. Нет, понятно, что... Хотя, с другой стороны, так, представляешь, собрать команду специалистов по отелям в Бодруме. По-моему, шикарно.

И.РЯБОВОЛ: Главное, на яхту никого не отправлять.

А.ПЛЮЩЕВ: Да-да. (смеется) Да, опять же, прогулки, морские прогулки. Потому что мне кажется, в этом смысле. наверное, ты прав в том плане, что большая работа. Но с другой стороны, есть и много опытных людей уже, достаточно опытных, которые могли бы подвязаться.

С.ДОЛЯ: Нет, все равно, понимаешь, на это уходит много времени чисто физически. Тебе надо залезть на сайт, интернет не всегда быстрый, сайты подвисают, еще что-то происходит. Это просто человеческие ресурсы и временные ресурсы. А чем человек более опытный, к которому ты обращаешься, тем дороже его время. Ну, соответственно, и услуги дороже.

А.КАЛУГИНА: И это не все понимают, кстати.

А.ПЛЮЩЕВ: Это правда.

И.РЯБОВОЛ: На самом деле, есть и другая категория, которая организует Вконтакте группы и, пожалуйста, предлагает, действительно, за небольшие деньги поиск по поисковикам.

А.ПЛЮЩЕВ: Поищу в Яндексе, да. (все смеются)

С.ДОЛЯ: Недорого.

И.РЯБОВОЛ: Примерно так и происходит.

А.ПЛЮЩЕВ: Нет, ты знаешь, вот иногда я просто по своим реплаям в твиттере, когда, ну, ты называешь какую-нибудь фамилию, люди спрашивают: «А кто это?» Вот, у меня возникает желание забрать такой бизнес небольшой. И ты сразу там выставляешь счет 1,5 доллара.

И.РЯБОВОЛ: Александр, вас уже опередили.

А.ПЛЮЩЕВ: Да-да-да. Вот, оказывается, Вконтакте уже. Понимаешь, ну, я же говорю, человек старой формации.

А.КАЛУГИНА: Я бы хотела личный совет для начинающих путешественников. Не говоря про таких мэтров как вы, Александр и Сергей...

А.ПЛЮЩЕВ: Да, вы слышали, чего бывает. (все смеются)

А.КАЛУГИНА: Первое, что нужно человеку, мне кажется, это определиться с целью своего путешествия, что он хочет получить. Или хотя бы мечтает получить именно от путешествия. И от этого уже исходить.

И.РЯБОВОЛ: Это уже пойдет пункт назначения.

А.КАЛУГИНА: Опять же если... Прости, Ирин, если человек хочет за какие-то определенные деньги куда-то съездить, составить свое путешествие, он платит за вот эту экономию, он должен заплатить временем поиска информации.

А.ПЛЮЩЕВ: Это правда.

А.КАЛУГИНА: То есть информация для путешественника – это первый ресурс.

А.ПЛЮЩЕВ: Но тут есть еще один важный фактор, который, может быть, не все вот те, кто не бронировал сами, свое путешествие не организовывал, может быть, они его не знают. Может быть, он для них не существенен, не знаю. Для меня он очень существенен. Потому что свобода выбора у тебя гораздо больше при этом. Как правило, турагентства предлагают тебе несколько вариантов уже заранее, там... Ну, например, я не знаю. Я как-то ездил с семьей в Париж, а у моей семьи – там у них отдельный рацион питания, который они предпочитают поддерживать сами. То есть мне нужны апартаменты с возможностью готовить. Наше турагентство как-то косо на меня смотрит, говорит: «Может, с завтраком отель сделаем? Хотите halfboard, хотите fullboard? Что вы, ей-богу. Зачем вы сами готовите?

С.ДОЛЯ: Да, ты выбился из системы. И наши туроператоры любят работать со стандартом.

А.ПЛЮЩЕВ: Вот, как только ты шаг вправо, шаг влево, понимаешь, сразу же ты не можешь себе ничего позволить. И часто я просто смотрю, раньше очень любил это сравнивать (сейчас бросил), сколько бы мне встал тур такой в турагентстве примерно и сколько я заплатил сам. Бывает экономия. Бывает, я плачу больше. Но при этом я покупаю, возможно, совсем другие услуги. Возможно, отель выше категории или билеты авиакомпании удобней. ну и так далее. Это тоже очень важный фактор при планировании путешествий. Но работу никто не отменял – это такая адская, причем, фоновая работа, ты там в свободное от работы время, например, это делаешь и так далее.

И.РЯБОВОЛ: Зато потом какое уважение к себе, да?

А.ПЛЮЩЕВ: Да. Абсолютно. Сергей здесь пишет, и мне кажется, он не очень прав. Потому что я тоже это сделал, то же самое, что и он. «Сейчас посмотрел билеты в вашем поисковике. Оказались дороже в 2 раза по сравнению с авиакассой». Не, если их сформировать там по цене от самых дорогих, то, может быть, и так вполне. Это про ваш поисковик. Так, сейчас еще секундочку. А чего вы? Не хотите ответить на это чего-нибудь, нет? На сказанное, что в 2 раза дороже, чем в авиакассе.

А.КАЛУГИНА: К сожалению, у меня нет сейчас под рукой компьютера. Я бы помогла поискать человеку.

С.ДОЛЯ: Нужна конкретика.

А.ПЛЮЩЕВ: Абсолютно.

И.РЯБОВОЛ: Знаете, мы поражались первое время. Людям даже оказывали консультационные услуги абсолютно безвозмездно, обучали их, как пользоваться поисковиком. Потому что, на самом деле, некоторые наши соотечественники, к сожалению, не всегда...

А.КАЛУГИНА: Да, где-то 2-3 звонка в день стабильно.

И.РЯБОВОЛ: Да. «А как забить город?» Начиная от таких вот мелочей. Поэтому я ничего не хочу сказать о пользователе, который сейчас прислал...

А.ПЛЮЩЕВ: Ну да. Ольга пишет еще тоже похожую претензию: «Искали билеты через Momondo.ru. На сайте авиакомпании, на который переправлял ваш сайт, предложение по билетам отличалось от того, что находил Momondo. Были билеты на другие даты и другой стоимости». Но, кстати, я допускаю такую возможность совершенно спокойно. Потому что это может быть проблема сайтов, да? Проблема тех, которые находит поисковик. То есть они отдают наружу...

А.КАЛУГИНА: Несколько звеньев. И какое-то из них может...

А.ПЛЮЩЕВ: Либо так, либо они отдают, ну, просто некорректную информацию.

С.ДОЛЯ: Не, на самом деле, вот, я просто часто тоже смотрю билеты. Вот, если вы хотите полететь куда-то в какой-то день, то билеты на соседний день могут отличаться чуть ли не в 2 раза. И поэтому, вот, и Momondo, по-моему, предлагает вам день до и день позже, да? Или нет? Или это не вы даете?

И.РЯБОВОЛ: Нет, у нас календарь на год есть вообще, Человек может открыть календарь и посмотреть непосредственно в календаре даты, на которые билет будет дешевле.

С.ДОЛЯ: Не, имеется в виду, что мне надо улететь в какой-то город 13-го числа. Вот, на 13-е число билет стоит 20 тысяч рублей. А ваш сайт предлагает, что, вот, если бы ты, парень, полетел за день до этого, то он тебе обошелся не в 20, а в 15 тысяч?

А.КАЛУГИНА: Он предлагает в несколько другой форме. Перед выдачей с ценами есть календарь цен, и либо календарь, либо график, различное представление информации.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну да. То же самое, только с другой стороны.

А.КАЛУГИНА: И он в графической форме предоставляет информацию.

С.ДОЛЯ: Чтобы я мог выбрать. Потому что для меня, например, не принципиально лететь 13-го, но я хочу улететь подешевле или, там, подороже.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну, это довольно стандартное предложение. У Скайсканера похожее.

А.КАЛУГИНА: Да-да-да. Это, вот, кстати, про проблему, как мы обсуждали техническую, что цены меняются. Среда с авибилетами настолько динамичная, билеты иногда расходятся просто...

А.ПЛЮЩЕВ: И авиакомпании настолько хитрые. (все смеются) Они хитрее себя вообще. Вот, я где-то в какой-то американской, кажется, газете видел забавную фразу, что ценообразование на авиабилеты – это самое загадочное явление XXI века.

А.КАЛУГИНА: Наверняка, про Райанэйр.

С.ДОЛЯ: Про всех можно говорить.

А.ПЛЮЩЕВ: Нет, это вообще про все авиакомпании. Потому что эти тарифы по этим... А это сегодня, а это вчера было, а это завтра. А! Жесть!. И.РЯБОВОЛ: Причем, если билеты раскупаются хорошо, то спецпредложения уже как минимум не будет. Это не выгодно.

А.ПЛЮЩЕВ: Да-да-да, это точно. Хороший вопрос к тебе, Сереж. Он не имеет отношения вообще к планированию путешествия. Мы можем поделиться опытом. «Если будет время, – пишет Юра Ширяев, наш слушатель из Владимира, оценивает нашу программу, - как Сергей за рубежом находит интернет? Использует ли он мобильный интернет за границей? Есть ли глобальное решение?» Глобального решения нет.

С.ДОЛЯ: Глобального решения, действительно, нет. Что я делаю? У меня есть на iPhone’е программа WiFi Scaner или я не помню, WiFi Finder она называется, и я просто ищу бесплатный интернет или платный интернет. Но для меня интернет – это, конечно... Вот, если его нет, это просто смерть. Или медленный интернет. Вот, больше всего в жизни я ненавижу 3 вещи, одна из которых это медленный интернет, потому что это невозможно.

А.КАЛУГИНА: Мы вас понимаем.

А.ПЛЮЩЕВ: Мы – абсолютно зависимые люди , здесь никаких сомнений нет. Я в последнее время стараюсь использовать мобильный интернет за границей, покупая SIM-карточки местных операторов. Не везде это здорово проходит, в том числе и в сильно развитых технологических странах, например, такой как Франция – там вообще беда с мобильным интернетом, там нужен хороший большой контракт, чтобы у тебя был нормальный интернет. То есть он очень невыгодный получается там. Ну, речь идет, там, о десятках и сотнях, ну, больше сотни евро. Когда ты там пребываешь 3-4 дня, это бессмысленно. Короткие контракты делают очень дорогим интернет там, и не быстрым.

С.ДОЛЯ: Ну да. Я тоже пытался покупать контракты за границей. Иногда это делаю, если приезжаешь надолго. Но так, в принципе, я пользуюсь. Ну, в роуминге да, платишь больше, но плачу Билайн.

А.ПЛЮЩЕВ: Роуминг – никогда. Роуминг теперь никогда.

И.РЯБОВОЛ: Что, тоже МТС попросил заплатить, извините, пару тысяч?

А.ПЛЮЩЕВ: Нет. У меня – нет. Нет, были... Слушайте, у меня был, знаете, какой прекрасный случай? Спасибо большое двум компаниям, Нокиа и Билайн. Они вдвоем вообще просто работают шикарно в связке. Значит, это когда телефон Нокиа, у которого отключен роуминг по дате, он все равно как-то умудряется скачивать обновления, не информируя меня об этом. Или, там я не знаю, обновлять погоду, черт его знает что, что у них удалить невозможно (вот, у меня была Е72). И, естественно, Билайн за это насчитывает деньги прекрасно.

С.ДОЛЯ: В iPhone’е такого нет.

А.ПЛЮЩЕВ: Да, замечательный experience – там если уж отключаешь, то намертво, это правда.

Еще о мобильном интернете. Кстати, если вы приезжаете там на какое-то ощутимое время, ну, хотя бы больше недели, часто имеет смысл купить модемчик.

С.ДОЛЯ: 3G-модем.

А.ПЛЮЩЕВ: Да.

С.ДОЛЯ: Да, но не всегда можно купить.

А.ПЛЮЩЕВ: Где как.

С.ДОЛЯ: Очень часто чтобы его купить, надо паспорт показать, и это достаточно проблематично.

А.ПЛЮЩЕВ: Где как, да.

С.ДОЛЯ: Даже в европейских странах.

А.ПЛЮЩЕВ: Есть, опять же, всякие разные решения типа ты покупаешь модемчик разлоченный на каком-нибудь Dealextreme, а там покупаешь SIM-карту. Ну, в общем, к сожалению, глобального решения нет – вот, в чем проблема.

С.ДОЛЯ: Да, и это занимает очень много времени. Все это настроить, то есть ты как минимум первый вечер убил на то, чтобы все это настроить. И хрен его еще знает, заработает оно или нет? Потому что я в Штатах купил такую штуку, и первые 2 дня она работала, а потом, когда я куда-то уехал от цивилизации, оно сказало: «Нет, слушай...» И перестало работать.

А.ПЛЮЩЕВ: Самое главное, что во многих странах большая проблема со службами поддержки и с сайтами. То есть ты открываешь, там мало того, что на непонятном тебе языке написано часто бывает, я имею в виду не английском, на каком-нибудь испанском например. И автоматический переводчик не помогает, потому что там просто скудно описано вообще, или твоей проблемы просто нет. Когда ты звонишь, никто не понимает по-английски, а если понимает, то не понимает, чего ты хочешь. Это очень жестоко часто бывает. К сожалению, все это еще у нас не продумано.

С.ДОЛЯ: Да. Но тем не менее, если мы посмотрим на эволюцию этого процесса, то еще лет 5 назад этого вообще ничего не было. А сейчас уже что-то появляется, и можно уже во многих аэропортах арендовать местный телефон с тем же местным интернетом – это тоже большой плюс. Я думаю, этот сервис будет развиваться.

А.ПЛЮЩЕВ: Валентина пишет: «На Booking.com не можем добиться разместить отрицательный отзыв».

А.КАЛУГИНА: Вот так вот.

А.ПЛЮЩЕВ: Ну, мы, к сожалению, здесь нет представителя Booking.com. Но, во-первых, мне удавалось – это вообще никаких проблем не возникало. С другой стороны, напишите им туда или позвоните по Скайпу, например. Там есть русскоязычные сотрудники. Это голландская компания, там есть русскоязычные сотрудники, и выразите свое, так сказать, несогласие. Так, сейчас, секундочку еще.

С.ДОЛЯ: вот еще. Пока ты ищешь, чем турагентство может быть полезно для человека?

А.ПЛЮЩЕВ: Да. Знаешь, сегодняшняя передача «Не будем списывать турагентства со счетов». (все смеются)

С.ДОЛЯ: Да-да-да.

А.ПЛЮЩЕВ: Они еще, все-таки, нам пригодятся.

С.ДОЛЯ: Не-не-не. Сейчас, на самом деле, я загну в другую сторону. дело в том, что турагентства, когда ты у них что-то покупаешь, они тебе дают распечатку со всеми твоими, то есть у тебя там все написано «Вот твои билеты, вот твоя гостиница, вот когда тебе во сколько куда что надо делать». Но сейчас появились электронные программы. Там сайт есть такой Trip It, которым я пользуюсь. Ты получаешь распечатку билета, купленного через Momondo, ты туда просто отправляешь письмо, точно также отправляешь туда свою резервацию по гостинице, и он делает тебе то, что называется itinerary, то есть он говорит, что во столько-то ты должен встать с кровати и поехать в аэропорт.

А.ПЛЮЩЕВ: Слушай, хорошая штука. Я не знал об этом.

С.ДОЛЯ: Это бесплатный сервис обалденный. То есть он пишет тебе...

А.ПЛЮЩЕВ: Англоязычный?

С.ДОЛЯ: Да-да-да. Он сразу пишет, на каком самолете ты летишь, сколько у тебя будет пересадок. Он же видит, как бы, все твои билеты. Он тебе подгружает туда карту города, в который ты прилетаешь.

А.ПЛЮЩЕВ: Клево.

А.КАЛУГИНА: Личный помощник.

С.ДОЛЯ: Вот, на самом деле, с помощью этого Trip It, вот как только он появился, я смог отказаться от турагентств вообще, как бы, уже полностью.

А.ПЛЮЩЕВ: Да. Кстати! У нас же время закончилось. Заболтались мы с нашими гостями. Спасибо большое. Интернет на службе самостоятельных путешественников. Думаю, еще как-нибудь продолжим. Сергей Доля, блогер-путешественник, Алла Калугина и Ирина Рябовол из компании Momondo сегодня были у нас в гостях. Спасибо.

С.ДОЛЯ: Спасибо.

А.КАЛУГИНА: Спасибо.

И.РЯБОВОЛ: Спасибо.